КАК ДЕЙСТВОВАТЬ
Задавая вопрос:
Сначала постарайтесь найти ответ на свой вопрос в Справочной информации на каждой странице в игре – вероятнее всего ответ на ваш вопрос находится именно там.
Проверьте тему «Общие вопросы» на этом форуме.
Прежде чем вы откроете новую тему на этом форуме будьте уверены, что вы использовали сначала функцию Поиска, потому что ваш вопрос уже мог быть задан другими пользователями и уже был дан ответ на него.
Если вы исчерпали все возможности для самостоятельного поиска ответа, то:
(а) Создайте новую тему
(б) Дайте вашему вопросу значимый заголовок – Начните заголовок темы словами: [Помощь].
(в) Напишите свой вопрос – не беспокойтесь если допустили ошибки в тексте – это не экзамен по русскому.
(г) Ваш вопрос должен быть на русском языке. Если это не так, то тема будет закрыта.
(д) Подождите ответа.
Сообщая об ошибке:
Прежде чем вы откроете новую тему на этом форуме, убедитесь, что вы проверили все открытые темы, в случае, если ошибка, о которой вы хотите сообщить, уже была кем-то опубликована.
Проверьте тему «Известные Ошибки» на этом форуме.
В случае, если ни одна из открытых тем не связана с вашей ошибкой, о которой хотите сообщить, и ее нет в списке известных ошибок , вы можете создать новую тему с заголовком, отражающим суть вашей ошибки – начните заголовок темы словами: [Ошибка].
Укажите как можно больше информации, которой вы располагаете, постарайтесь быть кратким и точным в сообщении об ошибке и не забудьте заполнить шаблон (См. ниже).
Постарайтесь быть доступным для отслеживания/ответа на предложения/вопросы от сотрудников службы поддержки ФОМ.
Шаблон Отчета об Ошибке:
На данный момент имеется 5 различных способов для пользователей войти в ФОМ:
Веб сайт
Фэйсбук
Вконтакте
Андроид приложение
iOS приложение (iPhone)
iOS приложение (iPad)
Все ошибки должны быть представлены с использованием следующих основных принципов.
Логин: (Логин пользователя с ошибкой)
Аккаунт: (Главный, S1, S2, S3)
Номер лиги:
Дата и время ошибки: (оно должно быть по возможности точным для разработчиков что бы проверять журнал ошибок)
Платформа: (Веб сайт, Фэйсбук, Андроид приложение, iPhone приложение, iPad приложение) ***
Скриншоты: (должны быть представлены полноэкранные скриншоты и время)
Пошаговое описание ошибки: (В идеале необходимо описать все шаги, которые вы совершили, что бы воспроизвести ошибку)
***:Для ошибок, связанных с веб-сайтом, Facebook и VK версии, пожалуйста, добавьте
Browser:
***Для ошибок, связанных с приложением Андроид и приложением iOS, пожалуйста, добавьте:
Брэнд/тип устройства:
Версия операционной системы:
